রেফারেন্স

hg9900 গোপনীয়তা নীতির সহজ পাঠ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, মোবাইল নম্বর আর জমা-উত্তোলনের তথ্য দেন, সেটা কেন লাগে আর কীভাবে রাখা হয় — পুরোটা এখানে খোলাখুলি লেখা আছে। আপনি যেখানে থাকেন, সেই এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী অ্যাকাউন্টের যোগ্যতা আর তথ্য রাখার নিয়ম ঠিক হয়।

কোন তথ্য নিইকোথায় থাকেকে দেখতে পারেমুছে ফেলার নিয়ম
hg9900 hg9900 গোপনীয়তা নীতির সহজ পাঠ
হেফাজত ও নিরাপত্তা

কুকি, নিরাপত্তা ও তথ্য রাখার মেয়াদ

তথ্য রাখা মানে শুধু সংরক্ষণ নয় — কে ঢুকতে পারবে, কত দিন থাকবে আর কে মুছতে পারবে, সেটাও ঠিক করা। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যে ঢোকার অনুমোদন সীমিত রাখা হয়, আর কুকি দিয়ে লগইন ধরে রাখা হয় যাতে প্রতিবার নম্বর দিতে না হয়। নিচের চারটি জায়গায় আমরা কী করি সেটা সোজা করে লেখা আছে, যাতে আপনি নিজেই বুঝে নিতে পারেন কোনটা আপনার সামনে খোলা আর কোনটা সুরক্ষিত।

তথ্য কোথায় থাকে

আপনার তথ্য এমন ব্যবস্থায় থাকে যেখানে ঢুকতে অনুমোদন লাগে। সংরক্ষণের সময় তা এমনভাবে বদলে রাখা হয় যাতে খোলা চোখে পড়া না যায়, আর যার দরকার নেই সেই কর্মীও দেখতে পারে না।

কুকি কী কাজে লাগে

অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর লগইন ধরে রাখতে আর আপনার আগের পছন্দ মনে রাখতে ছোট ফাইল কাজ করে, যাকে কুকি বলি। ফোন বা কম্পিউটারের সেটিং থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন — তবে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্টে তালা

নতুন ফোন বা কম্পিউটার থেকে ঢুকলে মোবাইলে কোড পাঠানো হয়। নম্বর বদলাতে চাইলে আগে পরিচয় যাচাই হয়। এই দুই নিয়ম মানলে আপনার হিসাবে বাইরের কেউ ঢুকতে পারে না।

তথ্য মুছে ফেলার আবেদন

চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে জানিয়ে দিই, কোন অংশ সরানো যাবে আর কোনটা আইনগত কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে রাখতে হবে।

সহায়তা পথ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন জাগলে আপনি একা নন — আমাদের সহায়তা দল ঠিক এই কাজটাই দেখে। অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখা, ভুল সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা, তিনটাই আপনি নিজে থেকে শুরু করতে পারেন। কোথায় লিখবেন সেটা নিচে দেওয়া আছে, আর পরিচয় যাচাই হয়ে গেলে উত্তর দিতে আমাদের বেশি সময় লাগে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে চ্যাট বাক্সে লিখলেই আমাদের দল সাড়া দেয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, কুকি নিয়ে প্রশ্ন, বা অ্যাকাউন্টে দেখা যাচ্ছে না এমন কোনো লেনদেন — সব এখান থেকেই জানাতে পারেন।

ইমেইল

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে ইমেইল দিয়েছিলেন, সেখান থেকেই লিখুন। মোবাইল নম্বর বদলানো, তথ্যের কপি চাওয়া বা হিসাব বন্ধ করার আবেদন — এই পথে এলে পরিচয় যাচাই সহজে হয়।

হিসাব সহায়তা

লগইনে সমস্যা হচ্ছে, বা কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকেছে বলে সন্দেহ হয়? সঙ্গে সঙ্গে জানান। আমরা চলতি লগইন বন্ধ করি, ফোনে নতুন কোড পাঠাই আর পাসওয়ার্ড বদলানোর পরামর্শ দিই।

যা নিয়ে সবাই জিজ্ঞেস করে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে সবচেয়ে বেশি আসে — কেউ জানতে চান কী কী তথ্য রাখা হয়, কেউ জানতে চান সেটা মুছে ফেলার পথ কী। উত্তর ছোট করে, সোজা ভাষায় দেওয়া হলো, যাতে স্ক্রল করে খুঁজতে না হয়। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে চ্যাটে লিখে দিন।

নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, আর bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এ করা জমা-উত্তোলনের রেকর্ড। সঙ্গে থাকে আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আসা সাধারণ ব্যবহারের তথ্য, যা অ্যাকাউন্ট ঠিক আছে কি না বুঝতে লাগে।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় রেকর্ড থাকে, আর হিসাব বন্ধ করার পরেও আইনগত দায় মেটাতে যা দরকার তা মেয়াদ শেষ পর্যন্ত রাখা হয়। এরপর তা মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অচেনা করে দেওয়া হয় যাতে আপনাকে চেনা না যায়।

না, আমরা কারও কাছে আপনার তথ্য বেচি না। জমা-উত্তোলন সামলানো প্রতিষ্ঠান, তথ্য রাখার ব্যবস্থা চালায় যারা, আর নিরাপত্তার কাজে যুক্ত দল — শুধু নিজের কাজের জন্য যতটুকু লাগে, ততটুকুই দেখতে পায়।

অ্যাকাউন্টের চ্যাটে লিখুন, বা নথিভুক্ত ইমেইল ঠিকানা থেকে মেইল করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে জানিয়ে দিই কোন অংশ সরানো যাবে আর কোনটা আইনগত কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদের আগে থাকতে হবে।

কুকি বন্ধ রাখলে লগইন বারবার চাইবে আর আপনার পছন্দগুলো মনে থাকবে না। নিরাপত্তার কাজে যে কুকি লাগে সেটা বন্ধ রাখলে অনেক ক্ষেত্রে ঢুকতেই দেবে না, তাই সেটা খোলা রাখাই ভালো।

নিয়ম বা স্থানীয় আইন বদলালে এই পৃষ্ঠার লেখাও বদলায়। বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় বার্তা দেখানো হয় বা চ্যাটে জানিয়ে দেওয়া হয়, তাই মাঝে মাঝে একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।